Vos questions les plus posées

    1 / Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande ?

    Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande, 2 solutions :

    • Si vous n’arrivez pas à atteindre la dernière page de paiement et que vous retournez à la page de votre panier, c’est que certains produits sont hors stocks. Vous pouvez le voir à côté du produit il y a 3 petits Astérix rouge***.
    • Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.


    2 / J’ai envoyé mon chèque, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

    Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :

    • Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin.
    • Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.


    3 / Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récupérer ?

    Vous trouverez votre facture en vous connectant à votre compte sur le site. En cliquant sur le lien suivi des mes commandes.



Questions générales

Ma commande a été envoyée, mais je ne l’ai pas reçue ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, 2 solutions :

  • Allez sur le site de www.colissimo.fr ou www.gls-group.eu entrez votre numéro de colis que vous avez dû recevoir de notre part par mail.
  • Appelez le service client GLS 08-99-70-31-00 1,35€ /l’appel et 0,34€/minute.


Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande ?

Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande, 2 solutions :

  • Si vous n’arrivez pas à atteindre la dernière page de paiement et que vous retournez à la page de votre panier, c’est que certains produits sont hors stocks. Vous pouvez le voir à côté du produit il y a 3 petits Astérix rouge***.
  • Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.


Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récupérer ?

Vous trouverez votre facture en vous connectant à votre compte sur le site. En cliquant sur le lien suivi des mes commandes.



Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :

  • Votre commande est en cours de traitement.
  • Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle societe.nbsbag@orange.fr


J’ai envoyé mon chèque, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :

  • Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin.
  • Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.


Mon code de réduction ne fonctionne pas ?

C’est peut-être qu’il n’est plus valide, veuillez contacter le service client.



Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande ?

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.

Vous devez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous proposerons le remboursement par coupons cadeaux du même montant.



Il y a un ou plusieurs produits cassés ou abîmés ?

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.

Vous devez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous proposerons le remboursement par coupons cadeaux du même montant.



Je n’ai pas reçu le bon produit ?

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.

Si la valeur marchande du produit est inférieure à 10 €, nous vous l'offrons gracieusement et nous remboursons votre commande par coupons cadeaux.



La commande était pour offrir, mais le cadeau n’a pas plu ?

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.

Vous devez nous renvoyer le colis et dès réception de celui-ci nous vous remboursons votre commande sous 30 jours par coupons cadeaux.



Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "Historique de mes commandes". Vous pouvez alors visualiser si votre commande a été traitée et expédiée.



Comment effectuer mon règlement par virement bancaire ?

Pour effectuer un règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande.

Numéro du compte : 12588800200
Code banque : 30076
Code agence : 04110
Clé RIB : 82
Nom du compte : NEW BUSINESS SOLUTION SIGLE NBS.
Nom et domiciliation de la banque : CREDIT DU NORD PONT A MARCQ

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.



Comment effectuer mon règlement par chèque ?

Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de NEW BUSINESS SOLUTION en indiquant votre numéro de commande au dos et en l'envoyant à l'adresse :

NEW BUSINESS SOLUTION
SIEGE SOCIAL
Service comptabilité.
63 RUE COQUET
59310 FAUMONT
NORD FRANCE

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.



Concernant les informations personnelles

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?

Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe. Allez sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oblié ?" Entrez votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.



J’ai déménagé ou changé d’adresse e-mail, je souhaite les modifier ?

Pour modifier vos informations personnelles vous devez vous connecter à votre compte sur le site, puis dans gérer mon compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles.



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